Как вернуть деньги за некачественный товар из интернет-магазина Gilina.ru: претензия, возврат и подробный мануал

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Также, если товар имеет недостатки, покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар или потребовать снижения цены, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если магазин не отвечает на претензию покупателя и не производит возврат денежных средств, то покупатель может обратиться в защиту своих прав к Роспотребнадзору или в суд. В случае обращения в суд, покупатель может потребовать возврата денежных средств, а также возмещения реальных убытков, понесенных в связи с нарушением прав потребителя магазином.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара на сайте gilina.ru, такие как оплата заказа, электронные письма и сообщения об отправке заказа, договор на оказание услуг.

2. Документы, подтверждающие факт доставки товара, такие как накладная, квитанция об отправке товара.

3. Претензионное письмо, которое вы отправили в магазин gilina.ru, в котором вы изложили свои требования и жалобы на качество товара.

4. Переписка с магазином gilina.ru, включая электронные письма, сообщения, чаты и телефонные звонки, которые устанавливают факт отправления претензионного письма и отсутствие ответа на него со стороны магазина.

5. Документы, подтверждающие факт возврата товара, такие как акт приема-передачи товара, накладная на возврат товара.

6. Копия письма или заявления о возврате денежных средств магазину gilina.ru.

При обращении за помощью в данном вопросе рекомендуется обратиться к юристу, специализирующимся на защите прав потребителей и имеющего опыт в защите интересов клиентов при возврате товаров с ненадлежащим качеством. Он поможет подготовить необходимые документы и расскажет, каким образом можно добиться возврата денежных средств.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или его возврат в течение 7 дней со дня получения, а при отсутствии возможности проверки товара - со дня выявления недостатков.

Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара, возникшие до его передачи потребителю.

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае наличия недостатков товара.

Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца возместить покупателю убытки, причиненные ненадлежащим исполнением договора купли-продажи.