Возврат товара из интернет магазина: как получить деньги за некачественный товар и доставку?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней со дня покупки. В случае, если товар оказался бракованным, то Вы вправе предъявить иск о возмещении стоимости товара возврату которого настоятельно требуете, а также услуг по доставке, если таковые были оплачены. Однако, предъявление иска может потребовать наличие свидетельских показаний, доказательств брака с помощью экспертизы и иных условий, связанных с правом на возврат товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был заключен между купленным интернет-магазином и покупателем.

2. Документы, подтверждающие оплату товара (квитанция об оплате, чек и т.д.).

3. Копия документов, подтверждающих доставку товара (накладная на доставку, квитанция о приеме товара и т.д.).

4. Фотографии товара, которые предоставлены покупателем.

5. Копия заявления от покупателя, в котором он просит вернуть деньги за товар и доставку.

6. Копии переписки и иных документов, которые вы можете иметь в отношении обсуждения данного вопроса с интернет-магазином.

В случае, если товар некачественный, то покупатель имеет право вернуть его в течение 14 дней со дня покупки товара и получить обратно деньги за товар и доставку. Если товар надлежащего качества, но покупатель все же хочет вернуть товар, то это можно обсудить с интернет-магазином, но в таком случае возврат денег за доставку может быть не возможен.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".