Возврат товара из интернет-магазина: причина - несоответствие длины, разница 10 см, стоимость и расходы на доставку, комиссия и правила возмещения

Здравствуйте. Как правило, в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан возместить расходы покупателя на доставку товара в случае, если выявленные несоответствия товара заявленным характеристикам являются причиной возврата товара. Однако стоит обратить внимание на условия, указанные в договоре купли-продажи, возможно там прописаны особенности возврата товара и списания расходов на доставку. Для более точного ответа на данный вопрос необходимо ознакомиться с соответствующим договором купли-продажи и дополнительными документами, если таковые имеются.

Для решения вопроса о возмещении расходов на доставку при возврате товара, приобретенного в интернет-магазине, понадобятся:

1. Копия товарного чека или иной документ, подтверждающий факт покупки.

2. Копия документов, свидетельствующих о доставке товара (например, квитанция об оплате услуг доставки).

3. Письменное заявление об отказе от товара с указанием причины возврата.

Исходя из положений статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть покупателю стоимость возвращаемого товара, а также возместить расходы на доставку, если товар не соответствует условиям договора, в том числе заявленным продавцом. Поэтому, если действительно было заявлено, что длина парки составляет 90, но по факту длина оказалась 80, то продавец обязан вернуть не только стоимость парки, но и возместить расходы на доставку.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1) гласит, что если потребитель заявил требование о возмещении убытков в связи с поставкой товара ненадлежащего качества, поставщик обязан возместить потребителю убытки в полном объеме, включая расходы, понесенные на возврат товара, за исключением расходов на пересылку товара продавцу. Таким образом, продавец не обязан возмещать расходы на доставку товара при его возврате по основаниям, указанным в статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".