Оптовый интернет-магазин: возврат и обмен товара. Несоответствие, ошибки и транспортные расходы

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе требовать их устранения за счет продавца либо замены товара на надлежащего качества. Если продавец отказывается осуществлять данную процедуру, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, продавец не вправе требовать оплаты за транспортировку товара, вызванную недостатком товара. Следовательно, в описанной ситуации потребитель имеет право требовать возврата денежных средств без оплаты транспортных расходов.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товаров между оптовым интернет-магазином и покупателем.
2. Документ, подтверждающий что товар был неверного ассортимента и не соответствует условиям договора (например, фотографии товара или письменный акт об описании товара).
3. Сообщение от покупателя фирме о неправильно доставленном товаре.
4. Ответ фирмы на запрос покупателя о возврате товара и о предоставлении возможности оплаты транспортных расходов.
5. Если не удается договориться с фирмой, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денег за товар и возмещении убытков, вызванных неправильным доставкой товара. Для этого необходимо иметь нотариально заверенную копию договора купли-продажи и всех переписок и документов с фирмой по данному вопросу.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на защиту своих прав", а также статья 25 "Право потребителя на возмещение убытков и (или) требование снижения цены, а также возмещение расходов на исполнение обязательств, возложенных на потребителя законодательством о защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса.