Кто должен оплатить транспортные расходы при замене товара по гарантии: ответ интернет-магазина или покупателя?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если Товар подлежит замене по гарантии и продавцом было признано, что Товар неисправен, то расходы на замену Товара должны быть осуществлены за счет продавца. Если доставка Товара до Покупателя была осуществлена за счет Покупателя, то доставка Товара до продавца для его замены также должна быть осуществлена за счет продавца. Поэтому в данной ситуации обязанность по оплате транспортных расходов для замены Товара по гарантии возлагается на продавца.

Для решения данного вопроса необходимо изучить условия гарантийного обслуживания, которые были предоставлены покупателю при покупке товара и закреплены в договоре купли-продажи. Возможно, там будут указаны требования по транспортировке товара в случае его замены по гарантии.

Если условий нет или они неоднозначны, то целесообразно использовать общие нормы, установленные Гражданским кодексом Российской Федерации. В соответствии со статьей 472 ГК РФ, замена товара ненадлежащего качества производится за счет продавца. При этом возврат товара и замена производятся на месте покупки или иного места, указанного в договоре.

В случае, если продавец настаивает на том, чтобы покупатель самостоятельно доставил товар для его замены, необходимо уточнить причины такого требования и попросить продавца добровольно выполнить свои обязательства по замене товара на месте. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, необходимо обратиться в суд и потребовать замену товара на месте, а также возмещение покупателю расходов на его доставку.

Статья 477 ГК РФ "Передача имущества купленного у продавца организации", статья 475 ГК РФ "Право на возмещение расходов на доставку товара" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".