Как вернуть деньги за неработающий товар: советы по составлению претензии

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не соответствует заявленным качествам, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данной ситуации, покупатель может написать претензию магазину, в котором был приобретен товар, с указанием фактов и ситуации, а также ссылкой на законодательство Российской Федерации, которое регулирует данный вопрос. При отсутствии реакции на претензию, покупатель вправе обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав и интересов.

Также стоит уточнить, что время рассмотрения претензии и возврата денежных средств зависит от магазина, но не может превышать 10 дней со дня получения претензии. Если магазин не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в суд и требовать защиты своих прав.

Для решения указанного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Заключение о неремонтопригодности товара, выданное авторизованным сервисным центром производителя;
2. Документы, подтверждающие покупку товара (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.п.);
3. Копию заявления о возврате товара, поданное в магазин по месту покупки;
4. Если имеется, копия ответа магазина по поводу заявления о возврате товара.

В данной ситуации рекомендуется составить заявление-претензию о возврате денежных средств и обратиться в Роспотребнадзор или в суд в случае если магазин отказывается возврать деньги без объективных причин. Также, можно направить заявление-претензию на электронную почту магазина с запросом о возврате средств. Если возврат денежных средств не происходит в течение 10-14 дней, необходимо обратиться за консультацией к юристу.

Статьи Закона "О защите прав потребителей":

• Статья 18. Право на замену товара надлежащего качества;
• Статья 21. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;
• Статья 29. Право потребителя на возмещение убытков и (или) требование соразмерного уменьшения покупной цены товара.