Как вернуть товар без документов: инструкция по возврату смесителя и составлению претензии

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право на бесплатное устранение таких недостатков продавцом (изготовителем) или на замену товара аналогичным товаром без дополнительной оплаты.

Для того, чтобы обратиться за защитой своих прав потребителя, необходимо составить претензию в письменной форме и направить ее продавцу в установленный срок, который не должен превышать двух месяцев со дня обнаружения недостатков товара.

В претензии необходимо указать факт приобретения товара, его недостатки, требование о бесплатном устранении или замене товара, а также ссылку на статью 18 Закона "О защите прав потребителей".

Также рекомендуется приложить копию карты покупателя, а также любые другие документы, которые могут подтвердить факт покупки товара у данного продавца.

В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуется составить претензию магазину, в котором был приобретен смеситель. В претензии необходимо указать следующие данные:

• ФИО и адрес магазина, куда была обращена претензия;
• Дату покупки и другие сведения, которые могут подтвердить факт приобретения товара в данном магазине;
• Подробное описание ситуации и дефекта товара, с указанием даты, когда Вы заметили данную проблему;
• Процесс обращения в магазин и отказ от предоставления гарантийных документов;
• Требования, которые Вы предъявляете к магазину - возврат денежных средств, ремонт или замена смесителя.

Для подтверждения факта приобретения товара можно указать свидетелей или другие доказательства, доступные Вам.

Также следует обратить внимание на сроки возврата товара: в соответствии с пунктом 4 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения товара обменять его на аналогичный или вернуть продавцу и получить деньги.

Если магазин откажется удовлетворить Вашу претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".