Не подходит купленная ручка для смесителя? Как вернуть товар без доказательства покупки? Опыт покупателя

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

При этом, продавец должен сохранять информацию о каждой продаже в течение 3 лет с момента продажи (статья 10 Закона "О защите прав потребителей"). Следовательно, продавец должен иметь возможность проверить информацию о покупке товара, обмен которого требуется.

В данном случае, если товарный чек не был выдан при покупке конкретного товара, оплаченного безналично, следует обратиться в банк за справкой об оплате товара в этом магазине. Эта справка является доказательством покупки товара. При наличии такой справки следует предоставить ее продавцу в качестве доказательства покупки и требовать обмена товара на аналогичный. Если продавец все еще отказывается осуществить обмен, следует обратиться в орган государственного контроля за соблюдением прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек о покупке товаров, включая ручку для смесителя, на котором должны быть разложены позиции и стоимости. В случае, если такой чек был выдан, его следует предоставить магазину.
2. Если банковский чек был использован для оплаты покупки, следует предоставить его копию как доказательство совершения платежа.
3. Магазин может потребовать оригинал товарного чека и выдать копию только при его наличии. Если товарный чек не был выдан, следует обратиться в магазин и узнать о возможности его получения.

Поскольку продавец ответил на заявление о возврате товара и запросил дополнительные доказательства покупки, рекомендуется предоставить магазину все возможные документы, подтверждающие покупку товара, включая банковский чек и копию товарного чека (при наличии). Если магазин все еще отказывается принимать товар или возвращать деньги, можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей и подать жалобу.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".