Телефон в ремонте: опыт клиента со сроками, заменой памяти, повреждением и скрытыми дефектами

Согласно законодательству Российской Федерации, СЦ обязаны предоставлять услуги с соблюдением условий и сроков, оговоренных с клиентом. В данном случае, СЦ просрочили сроки диагностики и ремонта телефона, что является нарушением прав клиента. Кроме того, возможно, что повреждение экрана было вызвано некачественной работой СЦ и ему необходимо возместить ущерб.

Клиент имеет право обратиться в СЦ с требованием восстановить телефон в течение разумного срока и без дополнительных оплат. Если СЦ не готовы пойти на уступки, клиент может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Также клиент может обратиться в суд и подать иск на возмещение ущерба, вызванного некачественной работой СЦ.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Квитанция о приёме телефона на ремонт, где должно быть указано условия и сроки ремонта, а также любые дополнительные условия (например, обязательность в подписании согласия на все дополнительные работы).
2. Любые другие документы, которые вы получили от сервисного центра, включая акты выполненных работ и счета на оплату дополнительных работ или запчастей.
3. Справка или документ, подтверждающий то, что экран был заменен неделю назад и был полностью исправен, а также любые другие свидетельства (фотографии, видео), которые могут помочь в доказательстве вашей позиции.

Для разрешения данной ситуации Вы можете обратиться в сервисный центр с просьбой разобраться в возникшей ситуации. Во время личного приема Вам стоит попросить предоставить все документы и результаты диагностики, проведенные сотрудниками центра, а также объяснить, почему вы должны оплатить дополнительную работу, причем учитывая тот факт, что ваш экран был полностью исправен, а повреждения случилось только в процессе их работы. Если Вы не получили удовлетворительного ответа, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Договор об оказании услуг"

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественную и безопасную услугу;

3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление информации о товаре (услуге) до и после покупки, а также на защиту своих прав в случае наличия дефекта товара (услуги);

4. Статья 781 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя за нарушение условий договора об оказании услуг и причинение убытков потребителю;

5. Статьи 14 и 15 Закона РФ "О рекламе" - запрещение ложной и недостоверной рекламы и обязательное указание всех существенных свойств товара (услуги).

В данном случае, Вам следует обратиться в органы защиты прав потребителей и предоставить им все документы, связанные с ремонтом Вашего телефона, включая квитанцию и гарантийный талон. Также, следует попросить официальное заключение эксперта, подтверждающее, что повреждения экрана и процессора были вызваны некачественным ремонтным вмешательством. На основании этого заключения можно подать иск в суд на взыскание ущерба в установленном законом порядке.