Как оспорить решение сервиса и обменять планшет на другую модель: практические советы

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар либо на товар более высокого качества с соответствующей доплатой. Если обмен не возможен по причине отсутствия товара у продавца или отсутствия аналогичного товара, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

В данном случае, потребитель может обратиться в магазин с требованием обмена некачественного товара на аналогичный или на товар более высокого качества с доплатой. Если такая замена невозможна, потребитель может потребовать возврата денежных средств за планшет. Если магазин отказывается удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в соответствующий орган защиты прав потребителей либо обратиться в судебный орган для защиты своих прав. При этом, для обоснования своих требований потребитель может предоставить акт сервисного центра и другую документацию, свидетельствующую об отсутствии возможности использовать планшет.

Для решения данного вопроса, Вам, как покупателю, необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки планшета в магазине.

2. Акт сервисного центра, выданный магазином после проведения диагностики устройства.

3. Доказательства (фото, видео), подтверждающие наличие дефекта, который был обнаружен Вами в планшете.

После этого, Вы можете обратиться в магазин с требованием заменить планшет на другую модель или вернуть деньги за неисправный товар. В случае отказа магазина от удовлетворения Вашего требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Однако, я рекомендую сначала попытаться решить данный вопрос в добровольном порядке с магазином, путем написания заявления и представления необходимых документов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 468-473)
• Закон о защите прав потребителей (статьи 18-27)
• Указ Президента РФ "О мерах по защите прав потребителей" (статьи 5-8).