Как вернуть/обменять Iphone 5s на другую модель: процесс и возможности. Не гарантирован обмен, но трактовка как КПК и использование проблемы с регистрацией. Вопросы о правомерности экспертизы и поиск выхода из ситуации.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребительский товар, купленный в магазине, не может быть возвращен или заменен на другой товар, за исключением случаев, когда товар имеет недостатки, которые были неизвестны покупателю на момент покупки или на момент передачи товара. Срок на возврат или замену товара составляет 14 дней с момента покупки, если в законодательстве не указано иначе.

Магазин обязан признать такие недостатки, если они были предъявлены покупателем в течение гарантийного периода, который обычно составляет 1 год для телефонов. В данном случае, если телефон не имел явных недостатков на момент покупки, возврат или замена товара не подлежат.

По поводу трактовки телефона как сложно-технического товара и его обмена, необходимо уточнить положение закона или проконсультироваться со специалистом в данной отрасли.

Относительно же ситуации с невозможностью выключить телефон, рекомендую обратиться в сервисный центр продавца, так как данную проблему можно решить на месте. Не следует использовать эту проблему как предлог для возврата товара, поскольку в конечном итоге причиной могут быть ошибки покупателя в использовании устройства.

Для решения этого вопроса Вам потребуется подготовить следующие документы: 1. Копия чека или иного документа об оплате товара, подтверждающего факт его покупки. 2. Список требований к продавцу, в котором следует указать требуемый обмен на другую модель телефона с доплатой, желаемый срок обработки заявления о обмене и другие важные детали. 3. Характеристики другой модели телефона, которую Вы хотите получить в обмен на приобретенную модель, чтобы продавцу было понятно, по какой причине Вы хотите сделать обмен.

Вы можете написать заявление продавцу, в котором заявить о своем желании обменять телефон на более дорогую модель с доплатой. Если продавец откажется от этого требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя товара.

Если же Вы хотите вернуть телефон в магазин из-за того, что он не соответствует Вашим ожиданиям или не работает гладко, Вам нужно связаться со службой поддержки магазина или направить письмо на электронную почту магазина с запросом на возврат или обмен товара. Если продавец откажется от этого или не будет отвечать на Ваши заявления, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

В магазине Вы можете запросить экспертизу, если у Вас есть серьезные проблемы с работой телефона. В таком случае магазин не может отказать в этом запросе, и Вам не нужно ждать 15 дней, чтобы пройти экспертизу. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что на проведение экспертизы может потребоваться некоторое время, поэтому уточните у магазина, каков срок ее проведения.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, если товар не был в употреблении, не имеет следов использования, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

3. Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - продавец обязан в течение 30 дней с момента обращения потребителя устранить недостатки товара или заменить товар на аналогичный.

4. Статья 495 Гражданского кодекса РФ - условия договора купли-продажи могут быть изменены по соглашению сторон. Если поставщик предоставил товар ненадлежащего качества, покупатель имеет право потребовать устранения недостатков товара, замены товара, а в случае неисправности товара удовлетворения требований о его возврате и возврат денежных средств.

В данной ситуации, если товар соответствует надлежащему качеству, то продавец может отказать в обмене или возврате товара. Однако, если товар не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный. Также, если товар не был в употреблении, не имеет следов использования, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения. При обращении в магазин, продавец обязан в течение 30 дней с момента обращения потребителя устранить недостатки товара или заменить товар на аналогичный. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав. Однако, если продавец предоставил товар ненадлежащего качества, покупатель имеет право на устранение недостатков товара, замену товара, а в случае неисправности товара - на его возврат и возврат денежных средств.