Куплены 2 аналогичных товара на Озоне, но пришел только один: как вернуть деньги за неполученный товар?

Добрый вечер! Если продавец находится за границей, то, вероятно, дело имеет международный контекст, который может затруднить процесс возврата денег. Однако, по законодательству Российской Федерации в случае, когда товар был неполным, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данной ситуации важно обратиться к Озону и предоставить им всю необходимую документацию, включая видео вскрытия посылки, информацию о товаре на сайте и информацию на самой посылке. Озон имеет обязательства перед потребителями и должен помочь в решении данной проблемы. Если Озон не отвечает на запросы, то можно обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу на нарушение прав потребителя.

Для решения этого вопроса может понадобиться следующая документация:

1. Копия чека или договора купли-продажи товара;
2. Копия скриншота или иной документации, подтверждающей, что на сайте была заявлена информация о двух товарах, весом 0,5 и 0,3 кг;
3. Копия документов, подтверждающих доставку только одного товара вместо двух товаров, в том числе видео вскрытия посылки;
4. Копия переписки с продавцом, где он отказывается возместить стоимость неполученного товара;
5. Сообщение от Озона в ответ на открытый спор.

После предоставления этой документации можно воспользоваться различными способами защиты прав потребителя, например, обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в электронный спорный орган Озона.

Статьи 432, 433.1, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.