Куплены 2 игрушки в Озоне за 5600р: герой Базз и другая. Опыт использования, замена и юридические вопросы

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества, если этот товар не удовлетворил его по каким-либо причинам. В данном случае, так как игрушка стала выходить из строя после корректного использования, потребитель имеет право обратиться в магазин с требованием о замене товара на такую же, но без дефекта. Также потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор в случае отказа продавца заменить товар, если он удовлетворяет всем требованиям надлежащего качества.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки игрушки.
2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего наличие гарантии на игрушку.
3. Детальное описание дефекта игрушки, включая дату и время обнаружения дефекта.
4. Претензионное письмо, в котором нужно указать требование об обмене игрушки на рабочую и без дефекта.

По законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если данное потребительское свойство явно не было оговорено продавцом до совершения сделки. В случае, если продавец не согласен на обмен товара, потребитель может потребовать возврата денег, если дефект является существенным, т.е. не является следствием неаккуратного обращения с товаром.

Таким образом, потребитель в данном случае может потребовать обмена игрушки на рабочую, если дефект был обнаружен в течение 14 дней с момента покупки, и игрушка не была повреждена из-за неправильного использования. При отказе продавца в обмене, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или устранения его недостатков на правах гарантии в течение гарантийного срока.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что продавец должен обеспечить потребителей товарами надлежащего качества, соответствующими требованиям обязательных стандартов или иных нормативных документов.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель может потребовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца принимать меры по устранению недостатков товара или замене его на аналогичный товар надлежащего качества, если выявлены недостатки в гарантийный период.

• Статья 481 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец несет ответственность за недостатки товара и обязан заменить ненадлежащий товар на аналогичный надлежащего качества, если это не противоречит требованиям законодательства.

В данном случае потребитель имеет право требовать замены игрушки на надлежащую, либо устранения ее недостатков в рамках гарантийного срока. В случае непринятия продавцом мер, потребитель может потребовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.