Не получен товар на Озоне: возврат денег на карту Сбербанка и проблемы с Озон-картой.

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, поставщик товаров или услуг обязан выполнить свои обязательства перед потребителем, согласно условиям договора. Если товар не был доставлен в срок, установленный договором, потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар суммы или требовать выполнения договорных обязательств по доставке товара со всеми необходимыми дополнениями и претензиями.

Поэтому, если вы потребовали возврата денежных средств, по определенной карты, компания обязана передать вам деньги на эту карту. Однако, если у вас возникли проблемы с доступом к этой карте, вы можете обратиться к компании, с требованием перевести деньги на другую карту, например, карту Сбербанка.

Относительно требования неустойки, необходимо ознакомиться со сроками, установленными договором, на который вы ссылаетесь. Если договором установлены какие-то сроки, превышение которых влечет наступление неустойки, то вы можете потребовать ее выплаты, письменно обратившись к компании.

Также, если спор с компанией не удается разрешить добровольно, вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Для решения данного вопроса, возможно, потребуется следующие документы:

1. Копия заказа на сайте Озон;
2. Копия оплаты заказа;
3. Документы (чек/квитанция/другое), подтверждающие, что деньги были зачислены на карту Озон;
4. Скриншоты (если есть) переписки с представителями Озон, касательно отмены заказа и возврата денег.

Следует обратить внимание, что в соответствии со статьей 505 ГК РФ, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства по договору купли-продажи, покупатель вправе требовать возмещения убытков, включая неустойку. Покупатель может также потребовать возврата денег, оплаченных за товар, в размере, соответствующем стоимости товара на момент осуществления покупки.

Относительно возможности возврата денег на карту Сбербанка, следует обратиться в банк для получения консультации относительно процедуры возврата средств.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств";
• Статья 31 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на защиту своих интересов при некачественном исполнении договора купли-продажи;
• Статья 15 Федерального закона "Об электронной коммерции", которая устанавливает требования к информации, предоставляемой потребителю при осуществлении дистанционного способа продажи товаров и услуг, включая право потребителя на получение информации о сроках доставки товара и об условиях возврата денежных средств;
• Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации о выплате неустойки в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств.

Для возврата денег на карту Сбербанка необходимо обратиться в службу поддержки Озона и уточнить, возможно ли это в данном случае. Также следует отметить, что вопрос о выплате неустойки решается в судебном порядке, если стороны не договорились об иных условиях.