Покупка на Озоне: бесплатная доставка и статус получено, но Озон отказывается вернуть деньги. Стоит искать юридическую помощь?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан передать товар покупателю в соответствии с указанным в договоре сроком. Если товар был доставлен не вовремя, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств за данный товар или замену его на аналогичный товар соответствующего качества и стоимости. В данной ситуации я бы рекомендовал обратиться к продавцу (Ozon) с требованием возврата денег за товар. Если продавец продолжает игнорировать просьбы и жалобы, Вы можете обратиться в юридическую фирму для получения юридической помощи и защиты ваших прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса, вам могут потребоваться следующие документы:

1. Заказ товара на сайте Озон, где указаны его цена, наименование и дата заказа.

2. Информация о способе оплаты заказа, который мог путем банковского перевода, онлайн-оплаты или оплаты при получении.

3. Квитанция официальной доставки товара с указанием его веса и стоимости.

4. Документ о курьерской доставке товара (с номером трека, адресом доставки, которая подтверждает получение заказа).

5. Скриншоты переписки с сервисом поддержки Озон, где видны все обращения пользователя к ним, требования вернуть деньги, а также их ответы.

После сбора необходимых документов, вам рекомендуется обратиться к юристу, который специализируется на защите прав потребителей и может предоставить профессиональную консультацию по данному вопросу.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств и деталей ситуации. Однако, возможно, следующие статьи могут быть релевантны:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".
• Статья 1101 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств".
• Статья 15 Федерального закона "О защите конкуренции".

Эти статьи могут регулировать права покупателя и обязанности продавца, а также определить соответствующие санкции в случае нарушения прав потребителей и недобросовестной конкуренции. В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации по данному вопросу.