Оплата на сайте Heisenberg картой Сбербанка, но товар не получен: ответ поддержки и попытка оплаты через КИВИ кошелек для моментальной доставки в ожидании уже 4 дня

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недоставленный товар, который был оплачен покупателем по совершенно легальной сделке. Если вы уже связывались с агентом поддержки и не получили удовлетворительного ответа, вы можете направить претензию продавцу о возврате средств за не полученный товар. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в суд в соответствии с законодательством и защитить свои права как покупатель.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы и информацию:

1. Копии всех полученных документов и оплатных документов, подтверждающих совершение оплаты товарами, которые не были получены.
2. Скриншоты всех ответов от агента поддержки и сообщения с продавцом о моментальной доставке товара.
3. Копия информации с сайта продавца, содержащей описание товара и условия оплаты и доставки.

После того, как данная информация будет собрана, Вам следует обратиться к продавцу с требованием о поставке оплаченного товара или возврате денег в течение определенного срока. Если продавец не выйдет на связь или не выполнит свои обязательства, Вам может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Для этого также потребуется специалист-адвокат.

Статья 1057.2 Гражданского кодекса РФ "Оплата товара" может быть применима в данной ситуации. Также может быть применима статья 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей", если продавец не исполнил свои обязательства по доставке товара в установленный срок.