Как оформить досудебную претензию на Триколор из-за проблем с приемником и пакетом услуг: опыт покупателя на Озоне

Здравствуйте, Сергей.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, приобретенный через интернет-магазин, вышел из строя в течение гарантийного периода, потребитель имеет право на его бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств. В вашем случае, если приемник был возвращен продавцу в течение гарантийного периода и вернулся на склад дилера, то он должен был быть принят, и вы имеете право на возврат денежных средств или замену приемника.

Однако, чтобы получить доступ к ранее оплаченному пакету услуг, необходимо зарегистрировать новый приемник у компании Триколор и обновить соответствующие параметры. Если вы уже обратились в компанию Триколор и вам было отказано в доступе к услугам, необходимо оформить досудебную претензию и отправить ее в адрес компании. В претензии следует указать факты нарушения ваших прав, требования и последствия в случае невыполнения этих требований.

Надеюсь, этот ответ поможет вам разобраться в ситуации. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь задавать их.

Для оформления досудебной претензии в данной ситуации Вам необходимо обратиться к продавцам обоих приемников с требованием устранения неполадок в использовании оплаченного пакета услуг на новом приемнике.

В претензии необходимо указать следующую информацию:

• ФИО, адрес и контактные данные потребителя;
• Наименование товара, приобретенного у продавцов, дату и номер договора/квитанции;
• Описание проблемы и требование об устранении неполадок в использовании оплаченного пакета услуг на новом приемнике;
• Ссылку на законодательство РФ, регламентирующее права потребителей и ответственность продавцов за качество товаров.

Также в претензии можно указать, что продавцы должны возместить Вам убытки, связанные с невозможностью использовать оплаченный пакет услуг на новом приемнике, либо предложить обмен приемника на новый, который сможет использоваться с оплаченным пакетом услуг Триколор.

Если продавцы не будут реагировать на претензию, то Вы сможете обратиться в суд с иском о взыскании убытков и возмещении морального вреда. В данном случае, Вам необходимо будет предоставить доказательства о том, что продавцы отказались устранить неполадки и что их действия являются нарушением Ваших прав как потребителя.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 25, 26), Гражданский Кодекс Российской Федерации (статьи 497, 498, 499), Федеральный Закон "Об электросвязи" (статья 54).