Нарушение прав потребителя: товар не соответствует чеку и описанию

Для решения данной ситуации необходимо обратиться в магазин, где произошла покупка, и предоставить товар и чек. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю приобретенный им товар и документы, подтверждающие сделку. Если обнаружен факт продажи другого товара, то покупатель вправе потребовать замены товара на соответствующий и предоставить продавцу претензию на возврат средств. Если продавец отказывается решать данную ситуацию, то покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Чек на покупку товара, в котором указан неверный товар.

2. Документальное подтверждение того, что покупатель действительно получил товар, который не соответствует тому, что указан в чеке (например, фотографии или видеозапись).

3. Заявление от покупателя, в котором указана причина возникновения проблемы и его требования по ее решению.

4. Письменный ответ от продавца на заявление покупателя, в котором он указывает свою позицию и предлагает варианты решения проблемы.

5. При необходимости – судебные решения и иные документы, подтверждающие правомерность требований покупателя и/или ответственности продавца.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 14.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.