Недостатки ламината: рисунок не соответствует описанию, отсутствие 2 цветов и хаотичная наборка. Права потребителя.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на предъявление требований о замене товара надлежащего качества, если товар не соответствует договору купли-продажи. В данной ситуации, если на официальном сайте производителя было изображено фото всех пяти цветов, а в описании товара не указано, что пачки набираются хаотичным образом, то это может считаться недостатком товара и недокомплектом. Потребитель имеет право требовать замены товара или уменьшения стоимости товара. Продавец не может отказываться от удовлетворения таких требований, даже если прошло более 14 дней с момента покупки. В данном случае рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара или уменьшения его стоимости, а если продавец отказывается, то обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между покупателем и продавцом.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

3. Выписка из официального сайта производителя, на котором указывается количество цветов и их сочетаний на одну упаковку.

4. Документация, полученная от продавца при покупке товара.

В данном случае, если на официальном сайте производителя изображено фото именно со всеми пятью цветами, а в описании нигде не указано, что пачки набираются хаотичным образом, то можно считать данную ситуацию существенным недостатком товара. Кроме того, продавец обязан был сообщить покупателю о том, что комплектация цветов в пачке осуществляется хаотичным образом.

Покупатель имеет право требовать уменьшения стоимости товара или замены товара на аналогичный с доставкой продавцом в случае существенного недостатка товара. В данном случае, продавец должен был сообщить покупателю о том, каким образом комплектуются цвета в пачке и обеспечить соответствие фактической комплектации товара заявленной на упаковке.

Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием уменьшения стоимости товара или замены товара на аналогичный. Если продавец откажется выполнить эти требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он имеет дефекты; статья 20 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара; статья 29 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на полную, точную и достоверную информацию о товаре при покупке и прочие требования к качеству и безопасности товара.