Возврат товара: решение проблем - отсутствие адреса, забрано на почте, не соответствует описанию, возврат через почту

Если у Вас есть документы, подтверждающие приобретение товара в интернет-магазине, Вы можете обратиться к продавцу или организации, оказывающей услуги интернет-торговли, с требованием о возврате денежных средств в течение 14 дней с момента получения товара. Если продавец не указал в описании товара информацию о своем юридическом адресе, Вы можете попросить эту информацию у продавца напрямую.

Если продавец не отвечает на Ваши обращения, или Вы не можете найти его контакты, Вы можете обратиться в органы Роспотребнадзора, которые будут проводить соответствующую проверку организации в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также уведомить об этом полицию.

Возврат товара через почту возможен только с согласия продавца. Поэтому, Вам необходимо связаться с продавцом и договориться об условиях возврата товара.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия кассового чека или электронного чека, подтверждающего покупку товара;

2. Копия заказа/накладной, подтверждающего доставку товара через почту;

3. Копия описания товара на сайте продавца, на основании которого была сделана покупка;

4. Письменное заявление о возврате товара в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно этому законодательству, потребитель имеет право вернуть товар, который не соответствует его описанию в течение 14 дней с момента получения товара (если не оговорено иное условие). Обратиться за возвратом товара можно к продавцу любым доступным способом, включая почтовую отправку. Однако, если неизвестен адрес магазина, то следует попробовать связаться с продавцом через контактную информацию на сайте, где был осуществлен заказ. Если продавец не отвечает, следует обратиться в органы государственной власти и защиты прав потребителей для решения этого вопроса.

Статьи Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которые могут быть применимы для решения данного вопроса: 1) Статья 18 - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; 2) Статья 26.1 - Право потребителя на отказ от исполнения договора в течение 14 дней; 3) Статья 29 - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств.

Ответ на вторую часть вопроса - Да, потребитель имеет право вернуть товар через почту, если возвратная тара и иные условия сохранности товара соблюдены в соответствии с требованиями ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».