Возврат товара: если товар не соответствует описанию или отправлен физическим лицом

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если полученный товар не соответствует описанию, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения. При этом возврат товара должен быть осуществлен безвозмездно и возвращены деньги, уплаченные за товар. При этом, ответственность за невыполнение условий договора несет продавец, который обязан предоставить извещение о месте нахождения и ответственного лица для рассмотрения претензий. Однако, если юридический адрес, указанный на сайте, является фикцией, возврат денежных средств может быть угрожающим задачей, так как фактически отсутствует продавец. В этом случае, рекомендуется обратиться к правоохранительным органам для решения данного вопроса.

Будут необходимы следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку (чек, квитанция об оплате, договор купли-продажи).
2. Документы, подтверждающие соответствие товара описанию на сайте (скриншоты, выписки из каталога, описание товара на сайте).
3. Сообщение, отсылаемое продавцу в котором сообщается о несоответствии товара описанию и просьба вернуть деньги.
4. Доказательства отправки товара (квитанция отправления, трек-номер или иной важный документ связанный с отправкой товара).

На основе этих документов можно составить претензионное письмо к продавцу с требованием вернуть деньги за неправильно отправленный товар. В случае отказа продавца вернуть деньги, необходимо обратиться в суд и подать иск.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 128 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей", в которой предусмотрена ответственность за недоставку товара либо поставку товара неустановленного качества.
• Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где закреплены права потребителя на возмещение убытков, вызванных поставкой товара ненадлежащего качества.
• Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой продавец несет ответственность за качество товара и должен возвратить деньги в случае непоставки товара, поставки товара ненадлежащего качества, а также в других случаях, предусмотренных законом.