Что делать, если товар не соответствует описанию: возврат и правовые аспекты

Если вы получили товар, не соответствующий указанному, вы можете вернуть товар в соответствии с правилами, предусмотренными законодательством Российской Федерации. Если вы отправили товар обратно в интернет-магазин с претензией и после этого получили его обратно, вам следует обратиться в службу поддержки интернет-магазина и/или направить письменный запрос на обмен товара или возврат денег. В случае отказа интернет-магазина выполнить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. Если у вас есть доказательства нарушений со стороны интернет-магазина, вы можете обратиться в полицию для возбуждения уголовного дела в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в интернет-магазине;
2. Документы, подтверждающие соответствие товара на момент покупки с информацией, указанной на сайте интернет-магазина;
3. Документы, подтверждающие факт отправки товара с претензией в интернет-магазин;
4. Документы, подтверждающие факт возврата товара обратно к вам например, уведомление о возврате посылки от курьерской службы.

Если интернет-магазин отказывается принять возврат товара, когда вы доказываете , что он не соответствует указанному на сайте, то в таком случае вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или обмена товара надлежащего качества. При этом, перед обращением в Роспотребнадзор или суд, необходимо составить претензию и направить ее интернет-магазину, предоставив все документы в подтверждение своих требований. Наличие штампа "Отправлено обратно" на упаковке посылки может также служить доказательством того, что вы уже попытались вернуть товар. В случае принятия решения обращаться в суд необходимо будет обратиться к юристу для составления искового заявления.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 454 Гражданского кодекса РФ, статья 477 Гражданского кодекса РФ. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Также возможно составление заявления о возмещении ущерба.