Проблемы с заказом цветов: недостоверные фото, увядание через 3 дня, отсутствие возможности возврата денег. Порядок действий и права потребителя

Согласно статьям 18, 24 и 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат ненадлежащего качества товара и возмещение убытков, связанных с использованием такого товара. Если цветы, купленные у данной организации, не соответствуют фото на сайте и быстро завяли, то это можно считать недостатком товара. В данном случае, потребитель может требовать от продавца возврата денежных средств или замены товара на аналогичный, адекватного качества. Если отдел качества данной организации не осуществляет возврат денег, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить документы, подтверждающие факт заказа цветов, факт поставки не соответствующих заказу цветов и их быстрое завядание. Также необходимо будет предоставить документы, подтверждающие контакты с отделом качества данной организации и попытки решения вопроса в мирном порядке. Важно обратить внимание на содержание статей 18, 24 и 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которые регулируют вопросы исполнения договоров купли-продажи, права на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, а также права потребителей продолжать исполнение договора при предъявлении требований в связи с нарушениями его условий. При отсутствии возможности решения вопроса в мирном порядке, можно обратиться в суд с соответствующим иском.

Статьи 18, 24 и 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" будут применимы для решения данного вопроса.