Проблемы с заказом цветов: сломанные цветочки и отличия от фото. Рассмотрим правомерность отказа возврата от продавца

Если товар, полученный покупателем, является некачественным, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если один букет имеет механическое повреждение и не соответствует договоренности, а другой отличается от заказанного, то покупатель имеет право на возврат денежных средств за данные товары или на замену на аналогичные. Если продавец отказывается принять возврат или замену, покупатель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий заказ и оплату двух букетов (например, чек, квитанция или электронный чек).

2. Документ, подтверждающий, что при доставке одного из букетов был поврежден цветок. Это может быть фотография, описание состояния вещи в момент получения, либо акт нарушения условий доставки.

3. Документ, подтверждающий, что второй букет отличается от фотографии на сайте продавца. Это может быть фотография букета, полученного в результате доставки, сравнение фото с сайта продавца с реальным товаром.

4. Любые дополнительные документы, которые помогут убедить продавца в необходимости возврата (например, письма, переписки).

Если продавец отказывается делать возврат, несмотря на наличие причин для возврата, попытайтесь решить вопрос мирным путем, например, обращение к менеджеру или руководству компании. Если ситуация не разрешается добровольным путем, потребуется обратиться в суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.