Проблемы с заказом цветов: отсутствие доставки, неответственность компании и возможности компенсации

Если интернет-магазин был зарегистрирован на территории Российской Федерации, то действия компании нарушают пункты Закона о защите прав потребителей, связанные с правом потребителя на качественный товар и оказание услуг. В данном случае, заказчик может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или предоставлении аналогичного товара или услуги, а также на получение компенсации за моральный вред.

Для начала, заказчик должен отправить претензию продавцу в письменной форме, уведомляя продавца о нарушении условий договора о покупке и требовании возврата средств. Если продавец не отреагировал на претензию, то в такой ситуации потребитель может обратиться в государственную службу по защите прав потребителей.

По вопросу о возможной ответственности компании за мошенничество, заказчику нужно обращаться в полицию или прокуратуру, с четкими доказательствами мошеннических действий со стороны продавца. Если компания не зарегистрирована на территории Российской Федерации, в данном случае, нужно строить свои действия в соответствии с законодательством страны, где зарегистрирован продавец.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Квитанция или счет об оплате заказа цветов; 2. Информация о заказе, включая дату и время заказа, текст заказа, контактную информацию компании и курьера, статус заказа и т.д.; 3. Любые дополнительные доказательства, которые могут подтвердить факт невыполнения обязательств компанией по доставке цветов.

Для требования компенсации вы можете направить претензию к компании, указав все обстоятельства произошедшего и требуемую сумму компенсации. Если компания не согласна выплатить компенсацию добровольно, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании компенсации и возмещении убытков.

Полиция в данном случае не сможет помочь, так как данный конфликт является гражданско-правовым и не является преступлением. Однако, вы можете сообщить о случившемся в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или в соответствующий орган контроля и надзора в вашем регионе, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.

По данному вопросу могут быть применимы следующие статьи закона: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 424-431); - Закон о защите прав потребителей (статьи 18, 19, 21, 29); - Уголовный кодекс Российской Федерации (статьи 159, 160, 159.1, 164); - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статьи 14.8, 14.9, 14.10).

Полиция может помочь в данном случае, если будет причинен ущерб в значительном размере и налицо преступление, которое было совершено в сфере экономической деятельности. В остальных случаях следует обратиться в суд.