Как решить проблему с заказом цветов: неверный цвет и несоответствие фото на сайте?

Добрый вечер. Данная ситуация может рассматриваться с точки зрения защиты прав потребителей, а также условий договора купли-продажи, заключенного между Вами и магазином. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставлять потребителю товары надлежащего качества, которые соответствуют описанию, предоставленному продавцом. В случае если товар не соответствует описанию, потребитель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, а также на возмещение убытков, причиненных ему в связи с покупкой такого товара. Однако, в данном случае, необходимо уточнить условия договора купли-продажи, заключенного между Вами и магазином, поскольку договор может предусматривать особые условия обмена или возврата товара. В каждом конкретном случае необходимо изучить доказательную базу и принять меры по защите своих прав в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса следует собрать все документы, связанные с заказом букета, например, копию заказа или чека об оплате, а также переписку с менеджером, где было договорено об обмене букета. Также необходимо сохранить букет, который был доставлен, и новый букет, если был выдан. При обращении в магазин следует претендовать на замену букета или возмещение стоимости, если решение о замене букета невозможно. Если магазин не исполнил свои обязательства, то следует обратиться в потребительскую защиту или в судебные органы за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ниже перечислены статьи, которые могут быть применены к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем в течение гарантийного срока.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", по которой потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке и т.д.

3. Статья 3 Закона РФ "О рекламе", которая запрещает ввести потребителя в заблуждение о свойствах товара, о месте его происхождения, о факте существования конкурирующих товаров, о цене и условиях приобретения товара.

4. Статьи 1260-1270 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем и предусматривают возможность расторжения договора купли-продажи в случае нарушения условий контракта.