Проблемы с доставкой цветов: отличия от сайтовых фото, отказ курьера и отсутствие помощи магазина

Для ответа на данный вопрос необходимо уточнить дополнительную информацию, включая условия, на которых был оформлен заказ цветов, возврат товаров и права потребителя. Однако, если букет, который был доставлен клиенту, отличается от описания на сайте, это может быть основанием для возврата товара. Кроме того, если курьер отказался вернуться и магазин не предоставил устранение проблемы, клиент может обратиться к правоохранительным органам или защищать свои права в суде.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы и действия:

1. Копия оплаты за заказ цветов.
2. Копия документов, подтверждающих описание букета на сайте, включая фотографии и описание.
3. Фотографии полученного букета, показывающие его отличие от предлагаемого на сайте.
4. Документ с подписью получившего букет, если такой имеется.
5. Документы, подтверждающие обращения к магазину и курьеру с просьбой вернуть букет и вернуть средства.
6. Копия договора, если он был заключен между сторонами.

В данной ситуации рекомендую обратиться в магазин цветов и попросить решения проблемы в добровольном порядке. В случае отказа необходимо направить претензию в адрес магазина с требованием вернуть деньги за заказ в срок до 10 дней с момента получения претензии. Если магазин откажется возвращать деньги, то необходимо обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, это статьи 20, 423, 424 и 481 Гражданского кодекса Российской Федерации. Они регулируют правила заключения и исполнения договоров, возврата денежных средств и ответственность продавца за некачественный товар. Также может быть применимыми нормы закона "О защите прав потребителей".