Проблемы с заказом на Gerber нож: отсутствие паспорта, сломанные ножны и неправильные часы в комплекте

Если товар не соответствует описанию, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. В данном случае, так как нож не функционирует и не имеет необходимых документов, потребитель имеет право на замену или возмещение денежных средств. Однако, следует уточнить условия покупки и акции, чтобы убедиться, что покупатель выбрал правильный товар и предъявляет законные требования. Если так, то следует обратиться в интернет-магазин или продавца с просьбой решить данную ситуацию.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа на приобретение ножа "Gerber", где указаны его характеристики, цена и условия доставки.
2. Копия документов, подтверждающих оплату заказа.
3. Скриншот или копия переписки с продавцом, где указаны данные о заказе, его исполнении и возможной замене товара.
4. Копия документов, удостоверяющих личность и адрес получателя товара.
5. Фотографии повреждений ножней и самих товаров, полученных в результате заказа.
6. Сохраненная упаковка товара в том виде, в котором он был получен.

На основании этих документов Вы сможете обратиться к продавцу, потребовать замену товара на соответствующий тем условиям, которые были оговорены на момент заказа. Если продавец не отреагирует на Ваше обращение или не будет согласен на возврат и обмен товара, то Вы сможете обратиться в пункт приема жалоб Роспотребнадзора для защиты своих прав как потребителя.

Кодекс Российской Федерации об охране прав потребителей Статья 18. Выбор потребителем товара из числа альтернативных способов исполнения договора Статья 19.Требования к предоставляемым товарам (услугам) (включая информацию о товаре (услуге)) в целях обеспечения защиты прав потребителя Статья 21. Недостатки товара (не соответствует товар, наличие повреждений) Статья 22. Обязанности продавца по реализации товара (продажа товара в соответствии с договором, предоставление паспорта, гарантийных талонов) Статья 25. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (требование замены товара, возмещение убытков)