Как вернуть деньги за сломанные часы: опыт покупателя и контакт с поддержкой

Здравствуйте,

Если вы вернули часы в магазин с просьбой вернуть денежные средства и оформили претензию в одном экземпляре, то продавец должен был вам выдать подтверждение о принятии претензии, а также направить ее на рассмотрение поставщика товара в течение 10 дней. Если поставщик в течение 10 дней не решил проблему с вашим товаром (не произвел обмен или возврат денежных средств), то вы имеете право на возврат денежных средств в размере полной стоимости товара.

Судя по вашему сообщению, вы уже созвонились с поддержкой магазина и вам сообщили, что был оформлен обмен. Если вы не согласны с этим обменом и хотите вернуть денежные средства, то вам следует обратиться в магазин повторно и требовать возврата денежных средств. Если продавец не согласен вернуть вам деньги, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор, чтобы они помогли вам защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам нужно иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, где указаны условия продажи часов (цена, сроки, гарантийные обязательства и т.д.);
2. Копию акта о списании денежных средств за часы (чек или кассовый чек);
3. Копию претензии, которую Вы написали продавцу;
4. Копию любых других документов (писем, сообщений) общения с продавцом и поддержкой.

Будьте готовы предоставить эти документы в магазине или в суде, если этот вопрос не удастся решить в мирном порядке. В данной ситуации, перед тем как предпринять дальнейшие действия (официально отправлять претензию продавцу, обратиться в суд, консультироваться с адвокатом), рекомендую продолжить общение с магазином и попытаться выйти на конструктивный диалог по поводу возврата денежных средств.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае: - Гражданский кодекс РФ, статьи 481-482 (о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества); - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-19 (о праве потребителя на замену товара, возврат денежных средств, предъявление требований, претензии); - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (о процедуре возврата товара при дистанционной покупке).