Как вернуть деньги за сломанные сапоги: опыт обращения в магазин и судебная экспертиза

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель имеет право на его замену, возврат денежных средств либо на снижение цены на товар. Также в случае отказа продавца выполнить данное требование, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Поэтому, я бы рекомендовал обращаться в Роспотребнадзор или обратиться к адвокату для получения консультации и подробной информации по данному случаю.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Копия гарантийного талона или кассового чека, подтверждающего покупку сапогов и указывающая срок гарантии;

2) Описание проблемы со сапогами;

3) Документ с результатами экспертизы, проведенной магазином;

4) Корреспонденцию, связанную с обращением в магазин по данному вопросу, включая письма и записки.

Для урегулирования данного спора вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если у вас есть основания для считать, что магазин не удовлетворил вашу претензию обоснованно. Следует отметить, что пока данное дело не будет урегулировано, не рекомендуется выбрасывать сапоги, так как это может повлиять на результаты экспертизы.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возможность устранения недостатков товара или на возмещение расходов на их исправление самостоятельно или третьим лицом

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара

Статья 27 Закона "О защите прав потребителей" - Порядок рассмотрения жалобы потребителя на качество товара и установление факта его происхождения.