Как вернуть деньги за сапоги с дефектом и болью в щиколотке: права покупателя и экспертиза товара

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право предъявить требование об обмене или возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае с момента покупки до обращения с претензиями к продавцу прошло 3 дня, что соответствует указанному законодательством сроку.

При наличии дефектов, которые не были указаны в момент продажи и не являются следами носки, потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств, основываясь на праве на надлежащее качество товара.

Отказ продавца принять претензию по поводу боли в щиколотке и не вернуть деньги не может быть обоснованным, если были соблюдены установленные законом сроки для предъявления претензий и товар имеет дефекты, которые не связаны со следами носки.

Относительно возвращения денежных средств за товар со следами носки и не заводским браком, это предполагает снижение ценности товара и в таком случае продавец может предложить потребителю уступку в цене, но отказ от возврата денежных средств за это исключительно не допустим.

С учетом изложенного, продавец не имел права отказать в предъявлении претензий по поводу боли в щиколотке и не вернуть деньги, а также не вправе не возвращать деньги за товар со следами носки и не заводским браком.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек о покупке сапог.

2. Коробка, в которой были проданы сапоги.

3. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с претензиями по поводу боли в щиколотке и дефекта возле молнии.

4. Результаты экспертизы по поводу содранной кожи.

Продавец не имеет право отказывать в предъявлении претензии по боли в щиколотке и не возвращать деньги, если дефект является заводским браком или произошел в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока. Также продавец не имеет права не возвращать деньги за товар со следами носки и заводским браком, если потребитель обратился к продавцу в течение 14 дней с момента покупки и сохраняет все чеки и упаковки товара. В данном случае, следует обратиться к продавцу с предъявлением претензии и попросить вернуть деньги за товар или обменять его на другой товар с аналогичными характеристиками. Если продавец продолжает отказываться от удовлетворения претензии, потребитель может обратиться в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, а также на возмещение убытков, причиненных недостатками товара; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принять обоснованную претензию от потребителя и дать на нее письменный ответ в течение 10 дней с момента ее получения.