Проблема с возвратом денег за сломанные часы: задержка, отклоненное заявление и необходимость коммуникации с магазином

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за товар, который не соответствует договоренностям или имеет недостатки. Покупатель вправе потребовать от продавца устранения недостатков товара или замены его на новый, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег. В данном случае, покупатель имеет право требовать возврата денег за часы или их замены на новые, или на ремонт, если продавец имеет соответствующее соглашение с сервисным центром.

Отказ продавца принимать письменную претензию недопустим, так как это нарушает права покупателя. Покупатель может направить претензию продавцу по заказной почте или электронной почте с уведомлением о доставке, либо обратиться в суд для защиты своих прав. В данной ситуации, рекомендуется обратиться к адвокату для получения консультации и правовой поддержки.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь:

1. Договор купли-продажи товара, который можно получить в личном кабинете владельца аккаунта, с которого был сделан заказ. Если договор не предусмотрен или его необходимые условия не были выполнены, Вы имеете право требовать вернуть деньги за товар или произвести его замену.

2. Документы, подтверждающие оплату товара, например, чек или выписку из банка об оплате картой.

3. Документы, подтверждающие передачу товара в ремонт, в том числе накладную или акт приема-передачи товара.

4. Запись о нарушении сроков ремонта или возврата денег, в том числе переписку с магазином и сервисным центром о статусе ремонта товара.

Если у вас имеются эти документы, вы можете написать претензию в магазин и требовать вернуть деньги за покупку и уплатить неустойку (пеню) в размере не ниже 1/150 действующей ставки рефинансирования Центрального банка РФ за каждый день нарушения сроков возврата денег.

Письменные требования, в том числе претензия, магазин обязан рассмотреть в течение 30 дней и дать на них ответ. Если магазин не отвечает или не удовлетворяет Ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег и уплате неустойки.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества, а также на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если он не был использован.

2. Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предписывает продавцу ремонтировать товар ненадлежащего качества за свой счет, если не было оговорено иное.

3. Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает возмещение убытков, причиненных гражданину ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

4. Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя на взыскание неустойки с продавца, если последний не исполнил или ненадлежащим образом исполнил обязательства по договору купли-продажи.

5. Статья 169 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя на компенсацию морального вреда в случае нарушения его прав.

6. Статья 4 Федерального закона "О защите персональных данных", которая устанавливает требования к обработке персональных данных и обязывает субъектов обработки персональных данных обеспечивать конфиденциальность этих данных.

7. Статья 152 Трудового кодекса Российской Федерации, которая обязывает работодателя обеспечивать условия труда, обеспечивающие безопасность и здоровье работников.