Проблемы с товаром: не соответствует описанию и не работает. Возврат денег и наказание мошенников

Если вы получили товар, который не соответствует описанию на сайте продавца, то вы имеете право на его замену на соответствующий товар или на возврат денежных средств. Обратитесь к продавцу с требованием замены или возврата с указанием причины, либо в случае, если продавец не реагирует, обратитесь в Роспотребнадзор или в судебные органы с целью защиты своих прав как потребителя. Наказание мошенников будет зависеть от конкретных обстоятельств и потребуются дополнительные данные для определения правового статуса действий продавца.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать некоторые документы и провести следующие действия:

1. Сохранить все документы, связанные с получением товара (квитанция или чек, письмо о подтверждении заказа, информационное письмо и конверт, в котором был получен товар). Все эти документы будут доказательством покупки и получения товара.

2. Связаться с продавцом товара и попытаться решить проблему мирным путем. Советуем написать жалобу на сайте-площадке, где был произведен заказ и где были получены товар и все связанные с этим документы.

3. Если продавец не отвечает или отказывается от обмена/возврата товара или денег, то необходимо обратиться в организацию, ответственную за права потребителей (Роспотребнадзор).

4. В случае незаконного действия продавца (например, мошенничество), следует обратиться в полицию и написать соответствующее заявление.

5. При подаче жалобы на мошенников своевременность действий, в том числе предоставление всех необходимых документов и полное описание ситуации, являются ключевыми компонентами успешного разрешения проблемы.

Статья 14.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Обман потребителей" Статья 159.1 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество" Статья 118 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сделки, совершенные с нарушением закона или порядка их совершения"