Как решить проблемы с заказанным товаром: возврат или обмен?

Да, у Вас есть право отказаться от груза и товара в целом. Согласно статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от принятия товара, если он выявил недостатки, которые не могли быть обнаружены при обычной проверке. При этом заказчик должен сообщить о выявленных недостатках поставщику товара в разумный срок, а в случае необходимости поставщик должен осуществить замену товара на надлежащий или возместить стоимость товара, либо устранить недостатки за свой счет.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы: - Договор купли-продажи товара или иной документ, подтверждающий оформление заказа; - Документы, подтверждающие оплату товара; - Документы, подтверждающие отправку товара через транспортную компанию; - Документы, подтверждающие состояние товара при получении (например, акт осмотра и составления заявления о претензии).

В данной ситуации в соответствии с Гражданским кодексом РФ вы имеете право на отказ от груза и возврат денежных средств в полном объеме в случае наличия брака в товаре, если его причиной являются дефекты, возникшие в результате производства, хранения или транспортировки товара до его передачи покупателю. Для этого необходимо составить акт осмотра и составления заявления о претензии, а также направить письменное уведомление продавцу о своем решении отказаться от товара.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 454 - Договор купли-продажи - Статья 468 - Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества - Статья 471 - Возврат товара ненадлежащего качества - Статья 479 - Возврат денег за товар ненадлежащего качества