Проблемы с товаром в онлайн-магазине: несоответствие описанию и неисправность. Условия возврата/обмена.

Добрый день. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков приобретенного товара, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки. Условия возврата или обмена товара должны быть указаны в договоре купли-продажи либо на самом сайте продавца. Если продавец отказывается возвратить деньги или заменить товар, то потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы:

1. Электронный или бумажный чек об оплате товара.

2. Скриншоты или копии страниц сайта, которые описывают товар, который был приобретен, и инструкции по возврату/обмену.

3. Скриншоты или фотографии неисправного товара.

4. Письменное заявление о возврате/обмене товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не соответствует описанию на сайте или неисправно работает, покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение 30 дней с момента покупки.

Продавец обязан принять заявление о возврате/обмене товара и вернуть деньги покупателю в течение 10 дней со дня получения товара. Если продавец отказывается принимать заявление о возврате/обмене товара или не возвращает деньги покупателю в установленный срок, покупатель может обратиться в суд или обращаться за помощью к органам государственной власти.

Статьи 18, 19, 26.1 и 26.2 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".