Неисправности телефона на гарантии: почему магазин отказал в возврате денег?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если приобретенный товар не соответствует установленному стандарту качества или не может обеспечить выполнение заданных функций по причинам, которые возникли до передачи товара покупателю, покупатель вправе потребовать замены товара, а если это невозможно, то возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом возможны различные способы доказательства несоответствия товара установленному качеству или невозможности его использования, включая проведение экспертизы и диагностики товара.

Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право на замену телефона или возврат уплаченной за него суммы, если диагностика уполномоченными службами подтвердит неисправность товара. В случае отказа магазина следует обратиться к компетентным органам защиты прав потребителей или обратиться в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином, который подтверждает факт приобретения телефона в данном магазине;
2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату телефона;
3. Копия претензии, направленной в адрес магазина с требованием вернуть деньги в связи с неисправностью телефона;
4. Документы, подтверждающие неисправность телефона и невозможность его использования в соответствии с его назначением (например, протокол обследования и диагностики телефона, справки о невозможности использования телефона);
5. Копия ответа магазина на претензию, в котором было отказано в возврате денег.

Также может потребоваться свидетельская письменная и визуальная информация, описывающая неисправности телефона и трудности использования его в соответствии с его назначением. Поэтому рекомендуется вести документальное и свидетельское доказательство в связи с данной ситуацией. В данном случае, для решения вопроса необходимо составить и подать в суд исковое заявление о возврате денег за некачественный товар.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".