Почему магазин отказал в возврате внутриканальных наушников: причина связана с личной гигиеной товара

Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей устанавливает правила, регулирующие порядок возврата товаров надлежащего качества. В соответствии с законом, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом отказ продавца в возврате товара должен быть обоснован и соответствовать требованиям закона.

В данном случае, если товар (внутриканальные наушники) не указан в перечне товаров, являющихся предметом личной гигиены и аналогичных товаров, то правила, установленные для товаров личной гигиены, не применимы. При этом невозможно дать окончательный ответ на вопрос о возврате товара без изучения соответствующих документов и деталей случая. Необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть оплаченную за товар сумму или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества. Если продавец продолжает отказываться, потребитель имеет право обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения такого вопроса вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки данных наушников в данном магазине (например, кассовый чек).

2. Законодательные акты, регулирующие вопросы возврата товара (например, статью 18 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Список товаров, утвержденный Правительством РФ, в котором должны быть указаны все товары, предоставление которых не подлежит обмену либо возврату (если такой список утвержден).

4. Фотографии наушников и их упаковки.

5. Копия письменного заявления о возврате товара, адресованного магазину с указанием причины возврата.

С таким пакетом документов вы сможете доказать свою правоту и защитить свои потребительские права. Если магазин все же отказывается в возврате товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

1. При реализации товара надлежащего качества потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации потребителя по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

1. При продаже товара возвращенный товар продавец обязан принять на условиях, указанных в статье 18 настоящего Закона.

2. При отсутствии у продавца товара, переданного возвращающим товар, аналогичного товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

3. При возврате товара потребитель имеет право на возмещение стоимости товара, уплаченной им за товар, за исключением расходов продавца на доставку товара, если иное не установлено договором между продавцом и потребителем и при условии возврата потребителем товара надлежащего качества.