Проблема смартфона в холодную погоду: проверка качества подтвердила его работоспособность, но продавец не вернул его уже 22 дня. Хотят вернуть деньги.

Здравствуйте, ситуация, которую вы описываете, может попадать под действие закона "О защите прав потребителей". Если Вами был куплен товар (телефон), который является некачественным, то Вы в соответствии с этим законом имеете право на его замену на аналогичный или возврат денежных средств. Если продавец не возвращает Вам телефон после проверки качества в течение 20 дней, то Вы можете продолжать требовать исполнения договора путем направления претензии продавцу. В случае невыполнения своих обязательств продавцом Вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующая документация:

1. Документы, свидетельствующие о покупке телефона (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.).

2. Документы, полученные при сдаче телефона на проверку качества (договор на проверку качества, расписка и т.д.).

3. Документы, подтверждающие нарушение условий договора (соответствующие законодательные нормы, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, доказательства отказа от исполнения договора со стороны продавца и т.д.).

4. Документы, подтверждающие сроки предъявления требований о возврате денег (статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Исходя из полученной документации вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за неисправный телефон. Если продавец откажется осуществлять возврат, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на уведомление о дефектах товара и требование их устранения.