Права покупателя: гарантийный случай для ламп LED и требование продавца о принесении всех пяти ламп

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не вправе усложнять процедуру гарантийного обслуживания товара, если это не предусмотрено установленными правилами обслуживания в данном магазине/сервисном центре. Если гарантийный срок на товар еще не истек, то покупатель вправе требовать замены или ремонта товара в соответствии с условиями гарантии. Продавец обязан заменить или отремонтировать поврежденный товар в соответствии с требованиями законодательства, предоставив покупателю возможность замены или отремонта только установленного количества несоответствующих товарных единиц может быть справедливым только если данное правило прописано в условиях гарантии.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара "Упаковка ламп LED Эра E14, 5 шт.", а также указывающий дату и место покупки;
2. Гарантийный талон на товар, если такой был выдан;
3. Справка, выданная продавцом, содержащая информацию о гарантийном сроке и условиях возврата/обмена товара.

Относительно требования продавца, необходимости принести все пять ламп, следует отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться в магазин за заменой/возвратом только того товара, который не соответствует заявленным качественным характеристикам. Если только одна лампа не работает, то продавец не имеет права требовать возврат или замену всей упаковки. В такой ситуации покупатель может требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара или замены неработающей лампы на аналогичную исправную, либо возврата денежных средств, уплаченных за одну лампу. Если продавец отказывается удовлетворить претензии покупателя, последний может обратиться в органы государственной инспекции и защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (закон от 07.02.1992 № 2300-1) устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или бесплатный обмен товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на возмещение убытков в случае, когда товар не может быть отремонтирован или обменен на аналогичный.

Требование продавца принести все пять ламп для обмена одной сгоревшей нарушает права потребителя и не соответствует требованиям закона "О защите прав потребителей". Потребитель имеет право требовать обмена только сгоревшей лампы без обязательного предъявления всех пяти ламп.