Гарантийный случай: две LED лампочки вышли из строя. Что делать, если магазин не хочет вернуть деньги?

Добрый день! Если продавец гарантировал вам замену или возврат денег при выходе товара из строя, то он несет ответственность за выполнение этой гарантии, даже если поставщик товара поменялся. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае выявления некачественного товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков, замену товара, а при невозможности замены – возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если магазин не отвечает на вашу претензию, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в суд, для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: чек с указанием даты и стоимости приобретенных товаров, гарантийный талон на товары и документы, подтверждающие доставку товара и его качество. Также, возможно, потребуется претензия потребителя, направленная в магазин в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей. В претензии необходимо указать предмет требования - возврат денежных средств или обмен товара - и суть причин, по которым требуется удовлетворение претензии. Если магазин не реагирует на претензию, то Вам необходимо обратиться в суд с иском о защите своих прав в качестве потребителя. В данной ситуации, изменение юридического лица магазина не может служить основанием для отказа в выполнении гарантийных обязательств перед потребителем.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества либо на возврат уплаченной за товар суммы денег; 2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить свой товар гарантийным сроком, указанным в договоре на продажу товара; 3. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара; 4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ - договор купли-продажи.