Оспорение гарантийного случая: что делать, если купленные очки вышли из строя через 13 дней?

Согласно законодательству РФ, продавец имеет право отправить товар на экспертизу, для установления наличия производственного дефекта или нарушения правил эксплуатации. Перед отправкой на экспертизу магазин может провести свою собственную проверку качества товара для установления наличия дефектов, но он не обязан ее проводить. В случае, если экспертиза подтвердит наличие производственного дефекта, покупатель имеет право на возврат товара или замену на аналогичный в течение установленного законом срока.

Для решения такого вопроса могут понадобиться следующие документы: 1. Кассовый чек, подтверждающий покупку очков и срок гарантии на данный товар. 2. Документы, подтверждающие факт вываливания стекла, например, фотографии или видео. 3. Расписка или другой документ, подтверждающий передачу товара на экспертизу. 4. Законодательные акты, регулирующие права потребителей и требования по гарантийным обязательствам продавцов.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не вправе отказать потребителю в гарантийном ремонте или замене товара, если обнаруженный дефект товара не является следствием несоблюдения правил эксплуатации. Также продавец должен провести собственную проверку товара на наличие дефектов и решить вопрос о замене или возврате средств в течение 10 дней со дня обращения покупателя. Однако, если причина дефекта вызывает сомнения, продавец вправе отправить товар на экспертизу для выявления причины дефекта. В таком случае, срок рассмотрения вопроса может увеличиваться.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен либо возврат товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 476 Гражданского кодекса РФ - О необходимости предъявления требований перед продавцом товара.

Статья 478 Гражданского кодекса РФ - О возможности проведения экспертизы товара.