Проблемы с получением заказа на сайте Озон: посылка не найдена в пункте выдачи и ответственность за выдачу товара

В данном случае, законодательство Российской Федерации предусматривает, что продавец (в данном случае Озон) несет ответственность за сохранность товара до момента его передачи покупателю или третьему лицу, указанному в заказе. Передача товара должна проходить с соблюдением условий договора между продавцом и покупателем.

В данном случае, посылка была подтверждена как доставленная, но передана не настоящему покупателю. Согласно статье 487 Гражданского кодекса РФ, если был нарушен порядок передачи товара (в данном случае - передача не настоящему покупателю), то продавец (Озон) несёт ответственность за возможные убытки потребителя (в данном случае - утерянная посылка).

Для того, чтобы решить данный вопрос «в гражданском порядке» вам необходимо обратиться к продавцу (Озон) и требовать возмещение убытков, связанных с утерей посылки. Вам необходимо предоставить всю имеющуюся информацию о посылке, включая номер заказа, расписку о получении посылки от третьего лица и результаты обращения в полицию.

Если Озон не будет готовыми урегулировать данную ситуацию путём компенсации убытков (в данном случае - стоимость посылки), вы можете обратиться в судебные органы с иском о возмещении причиненных убытков в связи с нарушением правил передачи товара.

В данном случае, для решения вопроса о не получении Вами заказанной посылки на сайте "Озон", Вам в первую очередь необходимо обратиться в "Озон" с просьбой о выяснении обстоятельств данной ситуации и возобновления рассмотрения Вашего вопроса. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки "Озон" и предоставить им все имеющиеся документы: копии заказа, уведомления о прибытии посылки, квитанцию о выдаче посылки женщине, почерк которой не соответствует Вашему.

Также для выяснения обстоятельств данной ситуации рекомендуется обратиться с официальным запросом в порядке ст. 47 ГК РФ в службу безопасности "Озон".

В случае, если "Озон" останется на своей позиции по отношению к данной ситуации, необходимо обратиться в суд, представив все имеющиеся документы в качестве доказательств.

В данной ситуации также возможно предъявление иска в адрес сотрудницы пункта выдачи и коммерческой организации, предоставляющей помещение данного пункта выдачи, за неэффективное исполнение обязанностей по хранению и выдаче посылок.

Несоблюдение "Озоном" требований законодательства РФ по обеспечению сохранности конфиденциальных данных своих клиентов при осуществлении предоставления служб по доставке, может являться основанием для предъявления исковых требований в адрес данной организации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 966 Гражданского кодекса РФ ("Перевозка грузов по железной дороге, внутреннему водному пути, автомобильному транспорту и иным видам транспорта") - если желаемый товар не был доставлен в пункт назначения. - Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - если права потребителя были нарушены при доставке товара или выдаче его другому лицу. - Статья 159 Уголовного кодекса РФ ("Мошенничество") - если была доказана вина сотрудника пункта выдачи или другого лица в получении посылки, зная, что она не принадлежит ему. - Статья 402 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи") - если была нарушена обязанность продавца передать товар покупателю, и возможно потребование возмещения убытков.