Проблемы с заказом парфюмерии: получена не та продукция, низкое качество и необходимость возврата денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае неправильной продажи товара, потребитель имеет право на возврат денег или замену заведомо некачественного товара на аналогичный эквивалентного уровня.

Для решения вопроса о возврате денег за неправильный товар в данном случае рекомендуется обратиться в интернет-магазин, где были приобретены духи и предоставить им соответствующую претензию с требованием вернуть уплаченные деньги. Если интернет-магазин отказывается возвратить денежные средства, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Также рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие оплату товара и получение заказа.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов и действий со стороны покупателя:

1. Сохранить копию заказа и всех письменных переписок с продавцом (на сайте, электронной почте, мессенджерах).

2. Сохранить упаковку и изображения полученных духов.

3. Обратиться к продавцу с претензией о полученных некачественных или не соответствующих заказу товарах.

4. Если продавец не отвечает на претензию, то направить ему письменное уведомление с требованием вернуть деньги.

5. Если продавец не отвечает на уведомление, то обратиться в службу поддержки платежной системы или платежной карты для возврата денежных средств.

6. Если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денег, то обратиться в органы государственной власти (например, Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) для защиты прав потребителя.

Статьи 18, 19.5 и 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".