Проблема с заказом на сайте - неверный товар и невозврат денег

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. К примеру, если товар не соответствует заказанному, потребитель вправе требовать замену товара на аналогичный или возмещение убытков в размере стоимости товара. Также потребитель имеет право отказаться от товара и требовать возврата денежных средств. Для урегулирования данной ситуации, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и материалы:

1. Копия заказа с сайта order2.me, подтверждающая покупку меховой шапки.
2. Копия квитанции об оплате заказа на почте, подтверждающая факт оплаты.
3. Копия договора на оказание услуг или продажу товаров между потребителем и продавцом.
4. Копия письма или электронного сообщения, которое отправили на адрес продавца для возврата товара и запроса возврата денежных средств.
5. Копия почтового отправления, подтверждающего возврат товара продавцу.
6. Вся корреспонденция с продавцом, которая могла возникнуть в связи с этим вопросом.

На основе предоставленной документации будет произведена проверка соблюдения прав потребителя и продавца в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае установления нарушений, возможно потребовать возврата денежных средств, а также возмещения убытков в соответствии с законодательством.

Судебная практика Российской Федерации не может применять статьи закона без подробного анализа конкретных обстоятельств случая и необходимости установления соответствующей ответственности. Для решения данного вопроса необходимо обращаться к соответствующим нормам гражданского и/или уголовного права РФ в зависимости от характера нарушения прав потребителя.