Проблемы с заказом на сайте и оплатой товара: обнаружена дырка в посылке и отказ в составлении описи. Рекомендации сотрудницы почты.

В данном случае, покупатель имеет право на требование возврата денежных средств или замены товара, так как товар оказался ненадлежащего качества. Если на почте отказываются сделать опись содержания посылки, то покупатель может обратиться в правоохранительные органы с требованием составления соответствующего протокола. В данной ситуации сотрудника почты также можно привлечь к административной ответственности за нарушение прав потребителя.

Для решения данного вопроса вам потребуется предъявить доказательства того, что товар был заказан на сайте, оплачен на почте и имел повреждение в посылке.

Какие именно документы нужны, зависит от конкретных обстоятельств дела, но, как правило, следующие документы могут быть полезными:

• квитанция об оплате товара на почте;
• заказ-наряд на получение посылки;
• акт, подтверждающий факт повреждения посылки (в данном случае - дырки от бублика);
• справка, выданная на почте о повреждении посылки;
• характеристика товара, указанная на сайте;
• корреспонденция между вами и продавцом о заказе товара, условиях его оплаты и доставки.

Если сотрудник почты отказался составлять опись содержимого посылки, можно попросить его оформить отказной акт. В таком случае обязательно нужно получить от сотрудника почты его Ф.И.О. и должность.

Если общение с сотрудниками почты не увенчалось успехом, можно обратиться в органы внутренних дел с заявлением об оскорблении (ст. 130 УК РФ) и/или о разрушении или повреждении имущества (ст. 167 УК РФ). В заявлении нужно подробно описать произошедшее и указать виновника происшествия.

В любом случае, необходимо сохранять все квитанции, документы и корреспонденцию, связанные с данной ситуацией, так как они могут быть использованы в дальнейшем при решении вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 454 Гражданского кодекса РФ - о нарушении условий договора о купле-продаже товара.
2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о требованиях к товару.
3. Статья 160 Гражданского процессуального кодекса РФ - о доказывании фактов, необходимых для разрешения спора.