Как решить проблемы с диваном: обнаружена дырка, мастер не явился, проблемы с расстановкой и наполнением подушек

Если покупатель обнаружил дефект товара после его доставки, он может предъявить требование о замене товара, возврате денежных средств или устранении недостатков за счет продавца (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Кроме того, продавец обязан заводить жалобы покупателей и рассматривать их в установленные сроки. Если претензия была отклонена, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Однако, если покупатель уже самостоятельно произвел ремонт товара, продавец может отказать в совершении каких-либо действий по устранению недостатков, поскольку покупатель самостоятельно внес изменения в товар (статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. договор купли-продажи дивана, который был заключен между продавцом и покупателем;
2. акт осмотра дивана, составленный при его получении покупателем;
3. соответствующие заявления и запросы, отправленные покупателем на горячую линию о продукте ненадлежащего качества;
4. протокол осмотра дивана, составленный при посещении мастером, которому были предъявлены претензии;
5. ответ на заявку, полученный покупателем от продавца о принятых мерах по урегулированию проблемы.

Для решения вопроса в конкретной ситуации может потребоваться более подробная информация.

Ни одна статья закона не применима для решения данного вопроса, так как речь идет о гражданско-правовых отношениях между продавцом и покупателем. Однако, данная ситуация может регулироваться положениями Гражданского кодекса Российской Федерации о качестве товаров (статьи 475-486 ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 18-25) и иных нормативно-правовых актов в области защиты прав потребителей.