Проблема с диваном: гарантийный срок идет, но мастер не приезжает уже месяц - что делать?

Если вам была предоставлена гарантия на товар сроком на 18 месяцев, то его слом должен быть бесплатно устранен в рамках этой гарантии. Если мастер не является работником сервисной службы магазина, магазин должен найти другого мастера для ремонта товара. Если мастер не является сотрудником магазина, то магазин несет ответственность за подобный случай в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Стоит обратиться за консультацией к специалисту по правам потребителя или обратиться в организацию, которая бы могла защитить ваши права.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи дивана.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца.

3. Документы, подтверждающие обращение покупателя в магазин и сервисную службу (например, квитанция обращения в сервисную службу с указанием даты и времени обращения).

4. Документы, подтверждающие ответ от сервисной службы о невозможности выполнения гарантийного ремонта (например, запись разговора с оператором службы поддержки или письменный ответ на запрос).

Для решения данной проблемы, покупатель имеет право требовать от продавца выполнения гарантийных обязательств в установленный срок. В случае, если использование товара было прервано в срок гарантии, продавец обязан устранить неполадки в короткий срок. Если продавец не исполнил гарантийные обязательства в срок, то покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. При этом, покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на требование соответствующего качества товара и его замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар суммы денег; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену некачественного товара в течение гарантийного срока; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за нарушение прав потребителей, включая задержку или отказ в исполнении обязательств по гарантийным обязательствам.