Проблема с диваном: заявление на гарантийный ремонт отправлено на фабрику

Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право возврата или замены товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока 18 месяцев. При этом, магазин обязан принять заявление о возврате или замене товара и провести процедуру проверки и оценки качества товара, после чего осуществлять требуемые меры по возврату или замене товара в соответствии с желанием потребителя. В случае, если магазин препятствует потребителю воспользоваться своим правом на замену или возврат товара, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Чтобы получить консультацию по вопросу возврата некачественного товара, необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи или кредитного договора, который заключался при покупке дивана.
2. Накладную или кассовый чек об оплате товара.
3. Заявление о возврате некачественного товара.
4. Свидетельства о качестве товара и его характеристик.
5. Доказательства того, что товар не соответствует заявленным характеристикам, например, фотографии, видео или свидетельские показания.
6. Документы, подтверждающие факты ремонта или иных работ, связанных с продуктом.
7. Корреспонденцию с продавцом, возможно, сообщения в мессенджерах или электронной почте.

В случае возникновения споров, необходимы дополнительные доказательства, чтобы определить, был ли товар продан в некачественном состоянии или полноценный притязания на обеспечения гарантии. Размер возмещения зависит от конкретных обстоятельств дела, степени порчи товара и убытков, которые вы понесли. Возможно, потребуется обратиться в суд, однако на первом этапе все конфликты должны решаться мирным путём.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации, а также по тем или иным причинам не может быть использован для удовлетворения своих качественных потребностей". Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - "Право потребителя на устранение обнаруженных в установленный законодательством срок недостатков товара или возможность требовать соответствующего уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения таких недостатков продавцом или изготовителем".