Как вернуть деньги за матрас с протертостью ткани на гарантийном сроке: причины и претензия на фабрику

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки. Если прошло более 14 дней, покупатель может обратиться в магазин или производителя товара с требованием о замене или возврате денег при выявлении скрытых дефектов товара, которые не могли быть обнаружены в течение 14 дней. В данном случае, в связи с обнаруженной протёртостью на матраце в период гарантийного срока, покупатель вправе требовать замены матраца на новый или возврата денег. Временная замена товара на период рассмотрения претензии является усмотрением продавца и не является обязательным требованием закона.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку матраса в магазине.

2. Гарантийный талон на матрас, в котором указывается срок гарантии и условия ее действия.

3. Претензия на производителя матраса, в которой необходимо указать дату покупки, причину обращения и требования покупателя.

4. Документы, подтверждающие протёртость матраса, такие как фотографии или видео записи.

5. Письменное подтверждение от магазина о приеме матраса и возможности его замены или возврата денег, в случае подтверждения претензии.

6. Возможно, потребуется медицинское заключение, подтверждающее необходимость специфической постельной продукции, если покупатель имеет соответствующие заболевания.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате или замене товара при обнаружении существенного дефекта в течение гарантийного срока. В случае подтверждения претензии, покупатель имеет право на возврат денег или замену товара на аналогичный. Магазин не обязан предоставить покупателю временную замену матраса на время рассмотрения претензии, но может это сделать по доброй воле.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», статья 497 Гражданского кодекса РФ и Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется право потребителя на обмен товара на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».