Проблемы с туром от ANEX Tour Россия: задержка брони отеля и отсутствие ответа на запрос

При возникновении такой ситуации необходимо обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной суммы и возмещении причиненных убытков. Также, важно иметь все документы, подтверждающие факт оплаты и бронирования тура. Кроме того, следует обратиться в Роспотребнадзор или другой орган по защите прав потребителей для обращения за консультацией и помощью. Все действия должны сопровождаться соблюдением процедуры претензионного порядка.

Для решения указанного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи туристического путевки, заключенный между Вами и ANEX Tour Россия, содержащий условия оплаты, бронирования и оказания туристических услуг;
2. Квитанция об оплате туристического путевки, подтверждающая факт полной оплаты тура;
3. Сообщение от отеля о том, что на указанную Вами дату и имя брони нет, которое подтверждает отсутствие бронирования тура.

Также стоит обратить внимание на то, что если речь идет о мошеннических действиях со стороны ANEX Tour Россия, то кроме вышеперечисленных документов, могут потребоваться другие доказательства, подтверждающие Ваши обвинения. В этом случае возможно стоит обратиться к юридическому представителю для консультации и разработки дальнейшей стратегии по решению данного вопроса.

Консультант не является юристом, однако наиболее применимыми статьями закона в данном случае являются статья 437, 438 Гражданского кодекса РФ, статья 14 Закона "Об охране прав потребителей", а также статьи, регулирующие отношения в сфере туризма.